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　　春節(jié)黃金周期間，在上級單位的正確領導和華旅集團全體執(zhí)勤人員的共同努力下，華山景區(qū)共接待購票登山游客9.59萬人次；實現(xiàn)門票收入749.82萬元。華旅集團節(jié)日期間共接待游客18.43萬人次（含潼關東山景區(qū)8.59萬人次，蒲城橋陵、惠陵景區(qū)2352人次），實現(xiàn)經營收入1126.93萬元。節(jié)日期間，華山景區(qū)整體旅游秩序良好，無一起安全責任事故發(fā)生、無一起游客投訴事件、無一起負面報道發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益、文明”五統(tǒng)一的目標。 　　

　　為確保春節(jié)假日旅游工作順利開展，華旅集團召開了節(jié)前工作動員會，對安全管理、優(yōu)質服務等工作進行詳細安排部署，各指揮部進一步提高思想認識、加強組織領導、完善工作機制、優(yōu)化工作流程、落實具體責任，同時參照往年客流情況及節(jié)日期間天氣狀況制定切實可行的方案預案。結合假期特點，集團成立了春節(jié)黃金周度節(jié)工作總指揮部，下設山下游客服務、北峰、金鎖關、瓦廟溝、華山峪、甕峪、西岳廟7個分指揮部以及辦公室、輿情應對、客運調度、督查工作及應急救援5個工作機構；完善落實游客分流、惡劣天氣、票務應急、治安事件等多項應急措施；組建了由81人組成的應急預備力量，協(xié)調376名公安干警參與景區(qū)度節(jié)工作；積極充實應急物資的儲備工作；面對春節(jié)伊始景區(qū)游客呈現(xiàn)出節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢，集團將運營時間調整至早7時，有效緩解了游客排隊壓力；2月7至8日，景區(qū)迎來客流高峰，集團加大分流力度，各指揮部相互配合，游客高峰期平穩(wěn)有序度過；尤其在2月10日，景區(qū)突降大雪，集團積極應對、科學調度，組織人員及時對路面積雪進行清除的同時，增派應急力量及公安干警疏導游客下山，確保景區(qū)短時間內恢復正常運營。節(jié)日期間，集團還通過游客中心、玉泉廣場、華山門等區(qū)域的LED屏和華山官網、微博等平臺公布景區(qū)天氣情況、游客數(shù)量、車輛飽和度等信息，引導游客科學安排旅游方式和線路。
　　
　　



　　“游客為本、服務至誠”是華旅集團始終如一的服務準則，為了讓廣大游客在華山景區(qū)過一個暖心年，集團在景區(qū)營造了歡樂祥和的春節(jié)氛圍，2月5日（正月初一），在游客中心開展了“同筑華山夢 共度中國年”新春賀年活動，讓游客感受到濃濃的新春年味；主峰區(qū)各經營飯店還向游客提供了餃子等節(jié)日特色食品，帶給游客家的溫暖；同時，景區(qū)員工統(tǒng)一著工裝，佩戴袖標，在游客主要集散地設黨員服務崗、青年文明號和旅游咨詢點，確保有需要的游客能夠第一時間得到幫助；還通過各類渠道廣泛公布景區(qū)400—0913—777客服電話、0913—4365088應急救援電話、0913—4365080投訴電話，第一時間為游客排憂解難；在景區(qū)出現(xiàn)降雪天氣時，各區(qū)域在做好溫馨提示的同時，為游客免費發(fā)放雨衣、提供姜湯、提供避寒取暖場所，確保游客出行安全；春節(jié)期間景區(qū)拾金不昧、應急救援等好人好事不斷涌現(xiàn)，景區(qū)員工人性化、精細化服務得到了廣大游客的一致好評，華山景區(qū)對外形象得到進一步提升。